O Algoritmo Lê Comentários
Você sabia que se um cliente escrever “O melhor parmegiana que já comi”, sua ficha começa a rankear melhor para a busca “melhor parmegiana”? O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é ouro para o SEO Local.
Estratégia de Aquisição de Reviews
Não espere o cliente avaliar. Peça.
- QR Code: Coloque um QR Code na mesa ou balcão levando direto para a tela de 5 estrelas.
- Automação: Integre seu CRM para enviar um WhatsApp 1 hora após o serviço: “Oi, gostou do atendimento? Avalie a gente”.
- Treinamento: Bonifique a equipe. “Quem tiver o nome citado em 5 reviews positivos ganha um prêmio”.
Respondendo Reviews (Positivos e Negativos)
Responder é obrigatório. Mostra ao Google e aos clientes que você está ativo.
- Positivos: Agradeça e repita a palavra-chave. “Obrigado, ficamos felizes que gostou do nosso Sushi de Salmão“.
- Negativos: Nunca brigue. Peça desculpas, explique (sem defensiva) e chame para o offline (“Por favor, nos chame no email X para resolvermos”). Uma resposta elegante a um review ruim pode converter mais clientes do que um review bom.